Hangi konuları kapsar?
Mal veya hizmetin ne zaman alındığı, vaat edilen nitelik, ortaya çıkan sorun ve karşı tarafa yapılan bildirimler açıkça hazırlanmalıdır. Talebin onarım, değişim, bedel indirimi veya iade gibi hangi sonuca yöneldiği belirtilir.
- Ayıplı mal ve hizmet başvuruları
- Mesafeli satış ve abonelik sözleşmeleri
- Tüketici hakem heyeti ve mahkeme başvurusuna hazırlık
İlk görüşme için hazırlık
- Fatura, sipariş ve sözleşme
- Servis raporu ve teslim belgeleri
- Satıcı veya sağlayıcıyla yazışmalar
Süre ve başvuru yolu
Elinizde bir karar veya tebligat varsa, size ulaştığı tarihi kaydedin. Başvuru yolu ve süre, işlemin niteliğine göre ayrıca değerlendirilmelidir.
Güncel kaynaklar
İlgili düzenlemeleri Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz. Konunuzun çalışma kapsamına alınıp alınamayacağını büroyla görüşerek netleştirebilirsiniz.